Política de devoluciones
Shalom Bonic sólo acepta cambios y reemplazos de producto si las prendas vienen
defectuosas de fábrica. No hacemos devoluciones de dinero si no le gusta el color o la talla
que ha adquirido no es la correcta, para eso se informa previamente como se debe medir el
cuerpo para escoger la talla adecuada. Al realizar un pedido en nuestra tienda en línea,
confirma que ha tomado las medidas correctamente.
Las prendas de moldeo o fajas que vienen defectuosas de fábrica deben devolverse primero
para poder hacer el cambio y sólo pueden cambiarse exactamente por el mismo modelo de
faja o prenda de moldeo y color. Se puede cambiar la talla.
En el caso de que reciba lentes defectuosas, deberá proceder de la siguiente manera:
Póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Shalom Bonic,
accediendo a su cuenta y envíe un ticket en un plazo 48 horas.
Devuelve las prendas defectuosas a Shalom Bonic, incluyendo todo lo que venía en el
paquete con tu envío, como la caja, papel envoltorio y tarjetas.
Las prendas defectuosas deben devolverse en un plazo de 48 horas a partir del momento
en que el cliente se puso en contacto inicialmente con el Departamento de Atención al
Cliente de Shalom Bonic para informar del defecto.
Si no sigues las instrucciones anteriores, NO podremos reemplazar tus fajas.
Tenga en cuenta que todos los reembolsos se efectuarán en COP y USD y que no seremos
responsables de las pérdidas sufridas como consecuencia de las fluctuaciones de la
moneda, de los tipos de cambio y de las comisiones de cada pasarela de pago.
Nuestra fábrica de Shalom Bonic, examinará cada prenda y comprobará si presenta daños
que indiquen que ha sido utilizada. Si la faja o prenda de moldeo presenta arañazos o
desgarros y ha sido utilizada, Shalom Bonic no podrá sustituirla.
Le rogamos que inspeccione las fajas o prendas de moldeo antes de ponerlas.
Los gastos de envío para el cambio de las fajas o prendas de moldeo correrán a cargo del
cliente.
No se admiten cambios ni devoluciones de productos adquiridos durante rebajas, precios
con descuento o códigos de descuento utilizados.
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Los productos adquiridos durante una campaña de rebajas, a precio rebajado o comprados
con un código de descuento se consideran "ventas finales"
- El producto que haya sido abierto o utilizado por razones de higiene.
- Los productos devueltos en malas condiciones tras su inspección. Por favor, asegúrese de
embalar correctamente y enviar con el método de envío rastreado.
Plazos de reclamación
Si tiene algún problema con su pedido (por ejemplo, unidades que faltan o no coinciden,
productos dañados, de mala calidad o erróneos), presente una reclamación en un plazo de
48 horas y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente Shalom Bonic.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por medio de WhatsApp
+57 321 3560457 y facilítanos imágenes que justifiquen su reclamación.
Sólo ofrecemos cambios de talla o crédito en la tienda para resolver reclamaciones válidas,
no realizamos reembolsos de dinero.
Plazos para paquetes perdidos o no entregados.
Si el paquete es entregado por el sitio web oficial del socio de entrega, se considera
entregado según las políticas de mensajería.
En caso de robo o extravío, espere 30 días desde la salida del paquete de nuestros
almacenes antes de emprender las siguientes acciones.
La presentación de una denuncia policial es necesaria para los paquetes perdidos o
robados para garantizar la honestidad y nuestras reclamaciones de seguros.
Después de presentar la denuncia policial, emitiremos un crédito de la tienda de igual valor
solamente.
¿Cuál es la validez del crédito de la tienda?
Es válido durante 6 meses y puede canjearse por cualquier producto o promoción en
Shalom Bonic.